자주 묻는 질문
궁금하신 점의 대부분은 아래에서 해결하실 수 있습니다.
Q. 결제 및 입금 확인은 언제 되나요?
무통장 입금의 경우, 입금 후 시스템에서 확인하기까지 약 5~10분 정도 소요될 수 있습니다. 만약 1시간이 지나도 입금 확인이 되지 않는다면, 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명이 정확히 일치하는지 확인해 주시고 하단의 문의처로 연락 부탁드립니다.
Q. 다운로드 횟수를 초과했는데 어떻게 하나요?
전자책(PDF) 파일의 유출 방지를 위해 다운로드 횟수를 3회로 제한하고 있습니다. 다운로드 받으신 파일은 기기(스마트폰, PC)에 저장하여 영구적으로 보실 수 있습니다. 부득이한 사정으로 기기 변경 등을 통해 파일을 분실하셨다면, 하단의 문의처로 주문번호와 함께 연락 주시면 확인 후 다운로드 횟수를 초기화해 드립니다.
Q. 아이폰/안드로이드에서 파일 다운로드 및 열기가 안 돼요.
아이폰(Safari)의 경우, 다운로드 버튼을 누르시면 주소창 왼쪽 하단(또는 상단)에 'Aa' 버튼 옆에 파란색 화살표(다운로드) 아이콘이 나타납니다. 해당 아이콘을 누르시면 [다운로드 항목]에서 PDF 파일을 확인하실 수 있으며, 내 파일 앱에 저장됩니다. 안드로이드 기기의 경우, 다운로드 완료 시 알림창이 뜨며 '내 파일' 앱의 [다운로드] 폴더에서 확인 가능합니다. PDF 뷰어 앱이 설치되어 있지 않다면 열리지 않을 수 있으니 PDF 뷰어를 설치해 주세요.
Q. 구매한 파일은 어디서 볼 수 있나요?
홈페이지 상단 메뉴 또는 모바일 메뉴에는 나타나지 않지만, '우주의 서재'를 통해 결제 완료(또는 메일 확인) 후 개별 안내되는 주소에서 조회 가능합니다. 향후 로그인 기반 내 서재 기능을 통해 통합될 예정입니다.